买手机时最怕两件事：一是刚用几天就出问题，二是出了问题却被告知“不在保修范围”。其实，国家早已给出明确答案——《移动 *** 机商品修理更换退货责任规定》（俗称“手机三包规定”）。下面用问答形式拆解大家最关心的两大疑问：什么情况下可以退换货？保修期究竟多长？

一、手机三包规定退换货条件

1. 七日退、十五日换，到底怎么算？

答：从开具发票之日起计算，7天内出现性能故障可选择退货；15天内出现同样问题可选择换货。

性能故障指：
- 无法正常开机或自动关机
- 屏幕无显示/触控失灵
- 通话功能失效
- 摄像头、扬声器、充电接口等核心硬件损坏

2. 退换货需要带齐哪些凭证？

必须同时提供：
1. 完整购机发票（电子发票需打印）
2. 原厂保修卡（盖有销售章）
3. 手机主机、配件、包装盒齐全

缺少任一，商家有权拒绝。若发票遗失，可用销售记录+支付凭证替代，但需商家盖章确认。

3. 人为损坏还能退吗？

不能。以下情况视为人为责任：
- 屏幕裂痕、外壳变形
- 进水、私自拆机
- 刷机导致系统崩溃
若争议较大，可要求第三方质检机构出具检测报告，费用由责任方承担。

二、手机保修期多久

1. 整机与主要部件的保修时长

根据规定：
- 整机保修1年（自发票日起）
- 主要部件保修2年：主板、CPU、内存、显示屏、摄像头、电池、充电器

注意：电池若在1年内性能衰减至额定容量80%以下，可免费更换；超过1年但在2年内，需支付材料费。

2. 保修期被维修，时间怎么顺延？

答：因维修占用的时间不计入保修期。例如：
- 第300天送修，耗时15天修好，则保修期延长至第380天。
若同一故障维修两次仍无法正常使用，可要求免费更换同型号新机。

3. 延保与官方保修冲突吗？

不冲突。商家推出的“延保”属于商业保险，需额外付费；而三包是国家强制规定，两者可叠加使用。但延保条款不得低于三包标准，否则无效。

三、容易被忽视的3个细节

1. *** 手机如何退换？

适用七日无理由退货，但需满足：
- 商品完好（未激活、无划痕）
- 退货运费由买家承担（除非商家承诺包邮退）
若已激活系统，则按三包规定的性能故障处理。

2. 水货、官换机有三包吗？

答：没有。水货指非国内正规渠道进口，无法开具发票；官换机虽为正品，但保修期延续原机，且仅限授权维修点。

3. 赠品坏了能保修吗？

答：若赠品为手机配件（如耳机、充电器），同样享受1年保修；若为非手机类赠品（如保温杯），则按商家承诺执行。

四、 *** 流程速查表

1. 保留证据：故障视频、检测报告、聊天记录
2. 联系售后：优先找官方 *** ，记录工单号
3. 协商不成：拨打12315或登录全国12315平台投诉
4. 起诉 *** ：争议金额超5000元可向法院提起小额诉讼

五、真实案例：15天换机成功

2023年10月，王先生购买某品牌手机，第12天出现频繁重启。售后检测确认为主板故障，符合三包换机条件。王先生凭发票、保修卡当场换得新机，且保修期重新计算1年。

关键点：
- 故障发生在15天内
- 官方售后出具检测报告
- 包装配件齐全，无磕碰

掌握以上规则，遇到手机问题不再被动。记住：发票是生命线，官方检测是铁证，12315是最后防线。